Pre zachovanie sviežosti, komfortu a dlhej životnosti odporúčame posteľnú bielizeň prať približne raz týždenne. Pravidelná starostlivosť pomáha zachovať vzhľad materiálu a obmedzuje usadzovanie nečistôt, potu a prachu.

Áno. Mierna zrážanlivosť je prirodzenou vlastnosťou prírodných materiálov vrátane bavlny, ľanu a hodvábu. Pri výrobe s touto vlastnosťou počítame. Po prvých praniach sa vlákna stabilizujú a materiál získa svoj prirodzený charakter.

Posteľná bielizeň Silkys je vyrobená z kombinácie 92 % hodvábu a 8 % bavlny. Vďaka prímesi bavlny ju možno prať až na 40 °C.

Odporúčame šetrný prací program s nízkymi otáčkami. Pre zachovanie vzhľadu a jemnosti odporúčame prať približne raz týždenne. Sušenie v sušičke neodporúčame.

Posteľná bielizeň BømLen je vyrobená z kombinácie 91 % bavlny a 9 % ľanu. Pre bežnú starostlivosť odporúčame pranie na 40 °C. V prípade potreby je možné posteľnú bielizeň prať až na 60 °C.

Pre zachovanie jemnosti, tvaru a prirodzeného vzhľadu odporúčame používať stredné otáčky a prať približne raz týždenne.

Drevené dekorácie odporúčame pravidelne utierať suchou alebo mierne navlhčenou handričkou.

Pre oživenie kresby dreva môžete príležitostne použiť malé množstvo santalového oleja. Výrobky nevystavujte dlhodobo priamemu slnečnému žiareniu ani nadmernej vlhkosti.

Nie. Objednávku môžete dokončiť aj bez registrácie. Vytvorením zákazníckeho účtu však získate prístup k histórii objednávok, prehľadu doručovacích adries a rýchlejšiemu dokončeniu budúcich nákupov.

Za objednávku môžete zaplatiť niekoľkými spôsobmi:

1. platobnou kartou,
2. bankovým prevodom,
3. dobierkou

Dostupné platobné metódy sa môžu líšiť podľa krajiny doručenia.

Po dokončení objednávky vám zašleme potvrdenie na zadanú e-mailovú adresu. Ak potvrdzovací e-mail neobdržíte v priebehu niekoľkých minút, odporúčame skontrolovať priečinok Spam alebo Hromadné.

Ak e-mail stále nemôžete nájsť, kontaktujte našu zákaznícku linku.

V niektorých prípadoch áno. Ak potrebujete upraviť rozmer, farbu, doručovacie údaje alebo objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na info@donsoer.sk alebo telefonicky na +421 905 824 044.

Akonáhle je objednávka odovzdaná do výroby alebo expedície, nemusí už byť zmena alebo zrušenie možné.

O každom dôležitom kroku vás budeme informovať e-mailom. Hneď ako bude objednávka odoslaná, zašleme vám aj sledovacie číslo zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať jej aktuálny pohyb.

Zľavový kód zadajte do príslušného poľa v nákupnom košíku pred dokončením objednávky. Po zadaní kódu sa zľava automaticky premietne do celkovej ceny objednávky.

Zľavový kód je možné uplatniť iba pred dokončením platby. Po dokončení platby už bohužiaľ nie je možné zľavový kód spätne pridať.

Pokiaľ objednávka ešte nebola uhradená, kontaktujte našu zákaznícku podporu na info@donsoer.sk alebo +421 905 824 044 a radi vám pomôžeme nájsť vhodné riešenie.

Darčekový poukaz jednoducho zadajte do príslušného poľa v nákupnom košíku počas dokončenia objednávky. Hodnota poukazu bude automaticky odpočítaná od celkovej ceny nákupu.

Najprv, prosím, skontrolujte priečinky Spam, Hromadné a Reklamy. Ak e-mail ani faktúru nenájdete, kontaktujte nás na info@donsoer.sk. Radi vám všetko opätovne zašleme.

Máte 30 dní na rozmyslenie. Ak vám tovar nevyhovuje, môžete ho vrátiť bez udania dôvodu.

1. Pri vrátení do 14 dní od prevzatia vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená.
2. Pokiaľ tovar vrátite medzi 15. a 30. dňom, vystavíme vám virtuálny poukaz v hodnote vráteného tovaru pre ďalší nákup.
   
   

Tovar môžete skontrolovať a ohmatať. Pre vrátenie však musí byť nepoužitý, nevypraný a vrátený v pôvodnom obale.

Vrátenie tovaru je jednoduché.

1. Vyplňte žiadosť online na našich stránkach cez váš zákaznícky účet.
2. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru a vložte ho do balíčka.
3. Následne od nás dostanete prepravný štítok pre odoslanie zásielky.
4. Balíček stačí odovzdať na ľubovoľnej pobočke Zásielkovne.

Áno.

• Pri vrátení celej objednávky je doprava zdarma cez nášho reklamačného asistenta.
  
• Ak vraciate len časť objednávky alebo požadujete výmenu tovaru, poplatok za dopravu je 4 EUR.
  

Z dôvodu správneho doručenia zásielky, poistenia a rýchlejšieho spracovania prijímame vrátený tovar len prostredníctvom nami zaslaného prepravného štítku. Ďakujeme za pochopenie.

Áno, tovar musí byť vrátený v pôvodnom obale.

Odporúčame použiť aj pôvodnú prepravnú krabicu. Ak už nie je k dispozícii, môžete použiť iný vhodný obal. Dôležité je, aby bolo všetko starostlivo zabalené.

Vrátenie platby zvyčajne spracujeme do 10 pracovných dní od doručenia zásielky do nášho skladu. Vo výnimočných prípadoch môže spracovanie trvať dlhšie. Najneskôr však platbu odošleme do 30 dní od schválenia vrátenia tovaru.

Hoci všetky produkty pred odoslaním prechádzajú dôkladnou kontrolou kvality, môže počas prepravy výnimočne dôjsť k poškodeniu zásielky.

Ak k tomu dôjde, napíšte nám na info@donsoer.sk. Situáciu obratom preveríme a navrhneme najvhodnejšie riešenie.

Všetok tovar vyrobený na zákazku podľa vašich požiadaviek nie je možné vrátiť ani vymeniť. To sa týka najmä produktov vyrobených v neštandardných rozmeroch, produktov upravených na želanie zákazníka alebo výrobkov vytvorených podľa individuálnych požiadaviek.

Ak však dostanete poškodený tovar alebo sa na produkte objaví výrobná vada, vaše práva z reklamácie zostávajú plne zachované. V takom prípade nás kontaktujte na e-mailovej adrese info@donsoer.sk a radi situáciu vyriešime.

Väčšinu objednávok odosielame do 3 pracovných dní od prijatia. Samotné doručenie zvyčajne trvá 1 až 2 pracovné dni v závislosti od zvoleného dopravcu. Po dokončení objednávky vám zašleme potvrdenie e-mailom. Hneď ako bude zásielka odovzdaná dopravcovi, dostanete aj sledovacie údaje na jej priebežné sledovanie.

V prípade platby bankovým prevodom odosielame objednávku po pripísaní platby na náš účet.

Produkty vyrobené na zákazku, v neštandardných rozmeroch alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka si vyžadujú dlhšiu výrobnú dobu. Dodacia lehota sa zvyčajne pohybuje medzi 6 až 8 týždňami, v závislosti od sezóny, aktuálnej vyťaženosti výroby a dostupnosti materiálov.

Ak potrebujete aktuálny odhad termínu dodania, neváhajte nás kontaktovať na info@donsoer.cz

Pri dokončení objednávky si môžete vybrať z niekoľkých spôsobov doručenia:

1. Packeta – 4,50 €
2. Packeta: doručenie na adresu – 5,50 €
3. GLS – 7,50 €

Cena a dostupné možnosti dopravy sa môžu líšiť podľa krajiny doručenia.

Áno. Pri objednávke nad 200 € získate dopravu zadarmo. Doprava zadarmo sa automaticky uplatní v nákupnom košíku po dosiahnutí požadovanej hodnoty objednávky.

V súčasnej dobe neponúkame osobný odber ani vlastné výdajné miesto. Ak zvolíte doručenie prostredníctvom Zásielkovne, môžete si zásielku nechať doručiť na vami vybrané výdajné miesto alebo Z-BOX.

Áno. Vzorkovník Donsoøer môžete získať, keď nám napíšete alebo zavoláte na zákaznícku linku.

Áno. Vybrané produkty ponúkame aj s úpravou rozmeru na mieru.

Cena úpravy je:

1. 20 € za obliečku na vankúš,
2. 35 € za obliečku na paplón,
3. 40 € za plachtu.

Ak máte špecifickú požiadavku, kontaktujte nás a overíme možnosti úpravy.

Naše drevené dekorácie pochádzajú z Jepary na indonézskom ostrove Jáva, ktorý je známy svojou dlhou remeselnou tradíciou a mimoriadnou kvalitou ručného spracovania dreva. Každý kus je ručne vyrobený v dielňach miestnych remeselníkov.

Materiály pre naše obliečky vyberáme v Ahmedabáde v Indii, oblasti známej dlhou textilnou tradíciou a kvalitným spracovaním prírodných vlákien.

Samotné produkty následne vznikajú ručným spracovaním u našich krajčírok v Indii a Českej republike.